家電家居CRM系統|家電家居行業CRM解決方案|蘇州瑞泰信息技術有限公司

行業痛點

家電家居行業作為傳統制造業，在制造和銷售環節中的利潤都非常薄，很多企業都在探索如何能夠利用龐大的現有客戶、存量客戶來做好售后服務，并通過售后服務來實現轉型，獲取新的企業價值和未來市場。

渠道協同效率低

經銷商/代理商大多通過打電話或者郵件下單，訂單、發貨過程不透明，人工進行財務對賬，效率低且容易出錯

服務過程不透明，客戶體驗差

客戶發起服務渠道少，并無法了解進度情況，服務人員缺乏有效的工具來提升服務能力，手動派工不及時，效率低。

工程銷售過程不規范

工程銷售是團隊作戰，需要售前、銷售、技術、售后等部協同作戰。但實際操作過程中，項目報備不及時，分工不明確。

終端數據不完整，粘度不夠

沒有統一的終端用戶管理，且用戶信息不完整，各部分信息孤立，無法開展精準的客戶營銷，缺乏忠誠度計劃，復購率低。

數據分析滯后且不準確

企業的業務數據分散，無法多維度的數據分析并及時發現業務痛點，無法為管理者判斷業務發展趨勢提供有力依據。

瑞泰信息家電家居行業解決方案

Dynamics 365

+
經銷商Portal

+
移動APP

+
Power BI

瑞泰信息家電家居行業解決方案，采用Dynamics 365 + 經銷商Portal+移動APP + Power BI，提升渠道協同效率，團隊賦能，連接終端用戶進行用戶服務與運營，并基于數據來指導決策和行動，提升企業營銷服務競爭力。

家電家居行業專屬特色功能

渠道協同

1.渠道開發

2.銷售目標/預測

3.渠道快速下單

4.渠道庫存

5.財務對賬

數字門店

1.終端檔案

2.終端巡店

3.動銷上報

4.導購助手

聯合營銷

1.費用預算

2.活動申請

3.費用核銷

4.展臺/樣機等物料管理

5.多維度費用分析

服務閉環

1.服務工單

2.智能派工

3.服務人員APP

4.服務支持/督辦

5.退換機/寄送修

6.費用結算

7.多維度服務分析

配件追溯

1.配件申請/發放/簽收

2.舊件返廠

3.配件庫存

服務營銷

1.服務產品

2.產品銷售

3.權益核銷

4.多維度績效分析

項目管理

1.項目報備

2.項目階段

3.銷售目標

4.銷售績效

用戶運營

1.多渠道客戶數據集成

2.用戶數據庫

3.用戶標簽

4.營銷活動

5.優惠券管理

方案咨詢

預約演示

方案價值

加強渠道連接

提升協同效率

與渠道建立協議與目標，并基于目標達成對渠道進行考核；通過靈活的價格和促銷政策，可以基于業務需求快速開展各種渠道促銷；經銷商在線下單和跟蹤，提升體驗和效率；通過移動端下單和對帳，和經銷商的協作更加快速便捷

賦能服務團隊

提升服務體驗

客戶可以通過官網、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的發起服務請求，提升客戶體驗；通過客服工作臺和智能化派工提升坐席工作效率；移動化現場服務提升服務人員服務效率，提升客戶服務體驗。

賦能銷售團隊

提升項目轉化

標準化銷售流程，規范工程項目銷售階段和不同階段的關鍵任務；對銷售過程關鍵節點進行預警與提醒，保障每個項目都能得到及時有效跟進；移動銷售助手，賦能銷售團隊，提升團隊效能。

連接終端

提升用戶服務與運營

建立統一的客戶數據庫，基于客戶行為、標簽等形成客戶畫像，通過精細化分組、精準營銷提升客戶轉化率，并通過客戶服務和忠誠度計劃提升客戶體驗，提高客戶品牌粘度。

多維度的數據

展示和分析

瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具幫助企業實現基于區域、產品、渠道、服務、用戶等多維度的數據分析。另外企業還可自定義統計維度。