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貝親攜手瑞泰信息構建集成化全渠道客戶服務管理系統

2020-08-06

客戶概述

貝親管理(上海)有限公司是國際知名母嬰用品公司-貝親株式會社在中國的全資子公司。貝親成立于1957年,產品涵蓋了母乳喂養、奶瓶奶嘴、寶寶肌膚護理、衣物清洗、水杯餐具等撫育寶寶的方方面面,遠銷世界50多個國家。

 

2002年,貝親正式進入中國市場,憑借高質量、設計新穎、獨特以及安全的產品贏得了廣大消費者的信賴,目前貝親在華零售網點已超過13000家,成為中國母嬰行業的佼佼者。

 

值得一提的是,自進入中國市場以來,貝親一直是最受歡迎的母嬰品牌前3名;連續5年獲得中國孕嬰童產業最高殊榮 CBME 大獎;雙十一期間,連續3年銷售額突破億元大關,遙遙領先于其他品牌。

 

業務挑戰

近年來,伴隨著二胎政策開放、消費需求升級、產品多元創新等推動母嬰行業市場規模不斷擴大,母嬰行業迎來巨大發展契機。新消費環境下,消費者們不僅追求產品的安全與功效,同時有了更高的售后服務訴求。

 

然而,對母嬰用品企業來說,在售后服務受理渠道、及時性、處理進度等方面仍然存在諸多挑戰,要想在巨大的市場中分得一杯羹,就需要母嬰企業進行數字化轉型升級,提高服務質量,提升品牌競爭力。

 

作為日本老牌的母嬰用品企業,貝親不僅產品質量過硬,深得全球母嬰消費者歡迎之外,更是能抓住機遇,及時根據市場環境變化做出改變。在數字化轉型席卷全球的背景下,貝親率先出發,主動求變,攜手瑞泰信息,打造統一的客戶服務管理平臺,力求提升客戶體驗和滿意度,為寶寶和媽媽們送去溫暖的呵護。

 

解決方案

實現消費者360度畫像消費者的跟進:標簽化管理更加有效地需要的時間提供需要的信息,感化消費者,進行復購.產品方面的跟進:節省客服人工的工作,快速傳遞和共享信息,快速改善. 

客戶價值

1構建完整客戶數據資產

建立客戶360°視圖,幫助貝親洞察客戶分布、特征及消費習慣;

 

2提升客戶體驗

通過對服務請求的全過程進行系統化管理與跟蹤,保障客戶服務請求閉環管理,通過服務回訪,掌握客戶服務滿意度,對服務業務進行改善;

 

3提升服務團隊效率

統一平臺管理各渠道的客戶服務請求,通過知識庫,幫助客服更快更好地完成服務受理,通過報表分析運營情況;

 

4打通數據鏈

與現有系統打通,形成完整的客戶數據,通過系統的打通,使客服能夠在一套系統上進行業務受理與管理。

 

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