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宏發股份攜手瑞泰信息打造全球繼電器龍頭營銷服務管理平臺

2020-08-07

客戶概述

廈門宏發電聲股份有限公司(股票代碼:SH600885)成立于1984年,三十多年來,一直秉承“不斷進取,永不滿足”的企業精神,已建成了品類齊全、配套完整的產業體系,并連續23年躋身中國電子元件百強企業,現排第8目前。宏發擁有27家子公司,建立了十大研發生產基地,全球雇員逾12000人。其主營產品繼電器品種多樣化,共有160多個系列、40,000多種常用規格,規模排名世界第一,廣泛應用于工業、能源、交通、信息、生活電器、醫療、國防等領域,年生產規模達18億只。

 

業務挑戰

當前,制造業正在經歷巨大的變化。現代制造企業正逐步形成制造業服務化數字化轉型的趨勢,其核心特點是:基于客戶洞見設計產品及服務,通過創新的服務提升客戶體驗。宏發股份高層審時度勢,CRM項目應運而生。

 

解決方案

1客戶管理 建立統一的客戶數據庫,形成客戶360°視圖;對客戶進行價值分級以實現精細化管理;規范管理流程,智能化信用管控;

 

2市場管理 情報采集分析;利用體系化的閉環管理對市場活動執行情況進行評估;基于多維度的市場分析;

 

3銷售管理 規范項目報備及過程跟進;銷售活動計劃與輔導機制;利用銷售預測指導生產與備貨;價格管理、費用管理和樣品申請、使用過程規范化;

 

4服務管理 集成Call Center,建立閉環管理體系,實現過程可預警、可督辦、可追溯;

 

5渠道管理 - 搭建渠道協同系統,提高業務效率;建立渠道評價體系,優化管理;渠道庫存可視化管理,快速市場調整。

 

客戶價值

1集團統一客戶資源:集成8個專項、國內銷售機構客戶信息,構建集團統一客戶資源,實現客戶信息共享;

2標準化銷售過程:細分商機階段及關鍵任務,實現銷售過程指導和可視化跟蹤;

3報價配置化管理:采用CPQ配置報價方式,規范客戶報價;

4LTC和ITR端到端流程打通:實現銷售全流程打通和數據快速跟蹤;

5銷售團隊管理:賦能銷售團隊,洞察人員行為,給予相應的輔導支持。

 

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