富瑞深冷攜手瑞泰信息打造裝備行業營銷服務管理體系

2020-08-06

客戶概述

張家港富瑞深冷科技有限公司(以下簡稱“富瑞深冷”)是張家港富瑞特種裝備股份有限公司(股票代碼:300228)全資子公司,位于江蘇省臨海沿江新興港口城市——江蘇省張家港市高新技術產業開發區,系專業從事液化天然氣(LNG)的液化、儲存、運輸、終端應用全產業鏈一站式整體解決方案的高新技術企業。

 

業務挑戰

據了解,富瑞深冷的售后服務網絡包含8大配件庫、80余人的專業服務工程師、400余家3S售后服務網點,最小服務半徑30公里。布局廣泛、縱橫交錯的營銷網絡一方面為公司的售后提供了必要的支撐;另一方面,日益復雜的網絡體系所帶來的問題逐漸顯露,售后管理能效亟需提升,服務體系轉型升級迫在眉睫。

 

解決方案

自助服務-除了傳統的電話、服務網點,用戶也可以通過微信等渠道進行知識庫查詢,便捷的服務預約和報修方式,透明的過程追蹤,實時的服務評價。

 

移動服務-現場服務人員通過APP快速接單,定位服務現場地址,地圖導航;移動的APP除了提供便捷的現場服務工單處理外,還提供線上的培訓文檔視頻學習、備件查詢、績效查詢、在線的服務支持,一切信息盡在掌握。

 

配件管理-完整的配件管理體系:配件檔案、BOM、配件庫存、配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發放、舊件返廠,庫存的盤點和相應的調整。

 

客戶價值

 

1通過多渠道的服務接入、過程可視、內容透明、在線評價反饋等,顯著提升客戶體驗和滿意度,更符合當前用戶移動互聯網的使用習慣。

 

2現場服務人員通過APP快速接單,地圖導航實現便捷的工單處理,還提供服務督辦、備件查詢、績效查詢、在線服務支持等,一切信息盡在掌握,提升服務質量的同時降低服務成本。

 

3通過完整的配件管理體系對服務站配件庫存實時監控與預警,保證配件當地滿足率、從而保障服務及時性和準確性。


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