徐工施維英攜手瑞泰信息打造汽車裝備行業營銷服務管理體系

2020-08-07

客戶概述

徐州徐工施維英機械有限公司(簡稱“徐工施維英”)是徐工集團旗下全面致力于混凝土機械領域可持續發展的專業企業,由徐工集團與德國施維英公司戰略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機械產品線最全的企業,業務板塊涵蓋商混機械成套解決方案、工業泵及工業系統成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設備再制造,竭誠為客戶提供產品全生命周期的服務,全力打造世界級頂尖混凝土機械產品。

 

業務挑戰

眾所周知,機械制造行業業務流程復雜,容易導致用戶體驗不佳。隨著數字經濟時代的來臨,數字化轉型已成為傳統制造企業發展的必由之路。

 

徐工集團與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關系。通過本次項目,瑞泰信息助力徐工施維英:

1)多渠道連接用戶,提升客戶體驗;

2)建立內部統一信息化平臺,提升運營效率;

3)賦能團隊,提升團隊營銷服務能力。

 

解決方案

新系統涵蓋了1個平臺、2個中心、3個閉環、4個穿透”的戰略目標。

 

一、1個平臺

建立一個全新 CRM +平臺,實現施維英租賃、資管統一管控;賦能員工,提升銷售與服務能力;賦能高管,提升市場判斷與決策能力。

 

二、2個中心

內部以流程為中心,實現營銷服務管控全流程信息化;外部以客戶為中心,注重 IDIC 模型落地,實現客戶360度管理。

 

三、3個閉環

市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環; LTC 流程管控體系的管理閉環;ITR 即時響應服務體系的管理閉環。

 

四、4個穿透

實現產品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理;應收賬款穿透;銷售服務績效穿透;終端用戶穿透。

 

客戶價值

本次項目價值:

1、通過多角色多端應用,實現營銷服務全流程業務管理;


2、移動化賦能銷售團隊,提升銷售團隊效能;


3、優化并標準化銷售信息過程管理,提升商機轉化率以達成更多交易;


4、多渠道客戶連接,實現客戶互動并打通受理、派工、服務、備件、回訪、費用結算的整個閉環服務流程,提升了服務及時性和客戶體驗;


5、基于現有數據進行數據洞察分析,為銷售和生產等提供數據。


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