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魯西攜手瑞泰信息實現化工行業CRM營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

魯西集團是 1998 5 月在深交所掛牌交易的上市公司,股票代碼 000830 股票簡稱:魯西化工。公司現有資產 220 億元.產業涉及化工、化肥、裝備制造安裝及化工研究設計,具有年產 400 萬噸化工產品、350 萬噸化肥產品的生產能力,化工裝備年制造能力 15 萬噸以上。

 

業務挑戰

魯西集團經過近十幾年的快速發展,已經在所在 化工板塊及農化板塊確立了行業地位,并且在公司整體信息化方面走在了行業的前沿,公司相繼上先了 ERPOABI 項目并在行業內第一家成功實施化工電子商務系統,然而對于營銷與服務管控及面對客戶的管理還存在較多的薄弱環節,為了全面的提高市場營銷及客戶服務能力,立項 CRM項目。

 

解決方案

建立企業客戶數據中心

針對化工行業企業客戶、經銷商、分銷商、直接用戶、農戶等多類型的客戶進行分類分級管理,實現客戶化的客戶分級模型,實現客戶區別對待。

科學規范化的銷售過程管理

建立從潛在客商-意向客商-商機客戶-成交客戶的全銷售過程管控流程,實現系統化過程階段管控、銷售漏斗模型分析及銷售預測分析。

移動終端的銷售行為及數據提報管理

截止手機終端實現銷售人員的電子簽到、工作計劃、拜訪完成及客戶信息、市場情報數據輸入與采集管理,同時建立基于企業微信的移動交流平臺,實現高效快捷溝通與工作協作。

銷售數據全過程查詢及銷售輔助管理

提供與企業 ERP、電子商務平臺、OA 平臺的無縫整合,實現銷售訂單、出貨、回款等過程數據的全視角查詢,并提供銷售人員實現快速銷售費用提報、合同編制、銷售審批的輔助流程管理。

售后服務閉環管理

實現 400 售后服務的受理、跟進、回訪全過程閉環管控,提高對于客戶的忠誠度、滿意度管理。

 

客戶價值

ü 建立了魯西集團營銷與服務管理的核心體系

通過系統建制,實現了客戶的多類型管控、客戶的分級化管理、銷售過程管理

體系以及銷售行為管理體系。

ü 實現了管理的指標模型化及數字化

通過流程管理體系的建立,梳理了化工行業適用于魯西集團的 16 項管理指標,從而模型化、數值化監控營銷與服務管理水平并不斷調整管理方向。

ü 應用了新技術系統平臺,實現高效協同

建立移動手機的應用平臺,實現移動化的銷售簽到、工作拜訪提報、市場信息情報收集、銷售業務查詢及流程審批協同,提高工作效率。

ü 建立數據收集及模型化分析平臺,提高了決策速度與決策效率

集成營銷數據及外部市場數據、企業經營數據,模型化決策管理報表,為管理者提供高效快速決策提供輔助。


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