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盛虹集團攜手瑞泰信息打造營銷服務數字化平臺

2020-08-19

客戶簡介

盛虹集團成立于1992年,總部位于蘇州盛澤。28年來,盛虹集團從印染、化纖到石化、煉化的新型高端紡織產業鏈,成長為一家以石化、紡織、能源為主業的創新型高科技產業集團,目前集團擁有上市公司1家(東方盛虹,000301)、員工3萬余人。

2019年,盛虹集團位列“中國企業500強”第132位、“中國民營企業500強”第29位。盛虹的蓬勃發展得到了各級部門的認可,先后獲得“國家技術創新示范企業”、“全國循環經濟先進單位”、“國家火炬計劃重點高新技術企業”、“國家科技進步獎二等獎”、“中國工業大獎表彰獎”、“袁寶華企業管理金獎”等榮譽。

 

業務挑戰

盛虹化纖營銷部門下轄市場與銷售、客服、物流運輸三個部門,按產品線劃分有五個產品部長。化纖產品在行業內處于全球領先的位置,下游客戶群主要為織造企業;從營銷模式上主要通過直銷,目前有80名銷售人員;整體業務更加關注:客戶管理精細化、客戶資源資產化,銷售過程精細化、規范化管理,銷售整體業務運作效率提升與客戶滿意度提升。

 

解決方案

1客戶資源管理:通過信息收集與數據整合形成統一的客戶360度視圖;通過多維護客戶分級管理,區分高價值客戶,并進行定制化營銷;便捷的客戶資源分派與調配。

2銷售業務協同管理:針對終端客戶、品牌商的商機過程管理;跟蹤價格發布過程,提升價格管理及時性與準確性;支持訂單的高效執行,分貨體系,同時通過系統集成打通B2B平臺、CRMERP、物流平臺業務流。

3銷售移動化:業務人員基于移動應用及時掌握訂單處理進度、數據分析及銷售業務提醒,

提升銷售效率;通過移動化銷售人員行為管理,掌握銷售人員工作進度,為銷售人員效能分析提供數據支撐。

4服務管理:建立高效閉環的客訴管理體系,通過系統化客訴過程跟蹤,提升客訴處理的透明度與及時性,從而提高客戶服務滿意度;建立完整的銷售與服務知識庫,幫助業務人員及時掌握市場競爭能力,支撐銷售業務開展。

 

 

客戶收益

1. 統一客戶檔案管理,實現與SAPMDMB2B系統無縫對接,建立集團化客戶資產;

2. 實現新產品、新客戶開發過程跟蹤,及時了解項目進展情況及項目結果,提升銷售轉化;

3. 支持多維度價格管理,自動應用于下單。基于訂單,實現自動分貨,提升訂單處理效率;

4. 案例與OA對接,對客訴流程形成規范化閉環處理;

5. 支持多類型的派車,與EOS對接,自動跟蹤派車狀態;

6. 系統自動進行運費結算,減少人為出錯,提升計算及對賬效率;

7. 提供多維度報表,為營銷決策與生產指導提供數據。


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