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工業制造行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

傳化集團創建于1986年,是知名的多元化現代民營企業集團和中國企業500強,致力于化工、物流、農業、科技城、投資等事業領域,業務覆蓋全球80多個國家和地區,現擁有“傳化智聯”(002010)、“新安股份”(600596)兩家上市公司和“環特生物”(834413) 一家新三板掛牌公司、八家國家高新技術企業、兩家國家級技術中心。

 

業務挑戰

傳化化工是中國系列最全、品種最多、規模最大的專用化學品系統集成商,但其營銷系統的精細化管理程度不高,銷售過程中存在的風險無法有效控制。

 

解決方案

瑞泰信息憑借豐富成熟的工業制造行業CRM服務經驗,基于微軟Dynamics CRM為傳化化工量身打造了營銷管理解決方案,助力傳化化工實現客戶分級及差異化營銷;以市場需求驅動營銷政策制定、產品研發和銷售過程的精細化管理;并通過移動化銷售助理工具,提高銷售人員工作效率。

 

客戶價值

1客戶投訴處理速度提高一倍以上

通過 CRM 系統,規范了售后服務流程,加強了對客戶投訴處理時間的要求,從而大大提高了客戶投訴處理的效率。

2營銷費用降低 30%

通過市場活動管理模塊,實現了預算的事先分解,并將費用申請報銷與預算掛鉤,嚴格控制和杜絕無預算花費,并通過系統來分析費用的使用情況,費用的投入產出分析,從而提高了費用使用效益,降低營銷費用。

3客戶滿意度提高 80%

CRM 系統規范實現了公司銷售流程、市場流程、客戶服務流程,通過系統來對服務每一流程實現實時監控,及時發現問題,并實現及時回訪, 大大提高了客戶的滿意度,并且也提高了員工的滿意度。


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