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互聯網巨擘國際營銷數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

提到小米,大家肯定如雷貫耳。小米手機、小米電視、小米路由器、小米空調、小米移動電源……小米的產品琳瑯滿目,可謂應有盡有。小米始終秉承” 感動人心、價格厚道”的理念,不斷創新,不斷追求極致的產品和效率,從一家小型企業發展成為如今的世界最年輕500強企業。

 

小米-最年輕的世界500

 

小米的成功不僅僅在于開創了電子硬件的新零售模式,通過建立電商新零售模式布局市場,如今小米商城已經成為中國重要的電商平臺之一;而且小米善用大量的新媒體營銷手段,運營粉絲社群,并獲得巨大成功。

 

更重要的原因是,小米對海外市場的勇敢開拓,去年小米國際市場收入達到700億元,占總收入的四成。據小米最近一份財報顯示,小米已經進入80多個國家和地區,在40個國家和地區的手機市場進入了前五名,在印度連續七個季度保持出貨量第一,在西歐,小米手機市場份額排名第四。

 

業務挑戰

小米全球業務發展非常迅猛,主要以打造小米之家的新零售模式,結合分銷商、線上銷售伙伴等多種形式,貼合各國的消費習慣,不斷輸出本土化產品。

 

隨著海外市場的不斷擴大,小米在海外業務運營和管理遇到了新的挑戰,集中體現在貿易模式和常設機構全球化部署統籌規劃能力較弱;受地區法規及貿易沖突影響,財務、稅務、法務帶來的挑戰很大;客戶管理和運營流程不健全,無法準確快速掌握客戶各種維度的信息;銷售模式變化快,渠道聯合營銷復雜流程執行困難。因此亟需建立一個統一的國際化營銷數字化平臺來實現海外業務有機增長。

 

解決方案

 

小米經過長期比較和深入調研,最終選擇瑞泰信息共同打造一體化國際營銷數字化平臺,力求實現企業、分銷、零售等業務協同和數據共享,賦能營銷體系提升業務效能。

 

1建立一套以經銷商/客戶全生命周期為中心的渠道管理平臺,集中管理經銷商全方面信息,構建經銷商360°視圖,

2集成周邊系統并打通 OTC 流程,實現營銷業務全流程精準管控,同時提升各部門協同效率。

3通過多維度的渠道智能分析提供直觀和準確的業務報表,為營銷決策提供支持。

 

客戶價值

 

精細化管理客戶:通過對客戶的管理,將分散的客戶資源信息在企業中沉淀,構建客戶360視圖。

標準化銷售流程:借助移動化工具賦能銷售團隊,備注關鍵節點,予以標準化流程建設, 實現銷售漏斗管理。

有效降低合規風險:針對歐洲 GDPR 要求,本方案可以既滿足歐盟對于個人隱私數據的保護,同時解決集團公司全球數據統一分析的業務所需。


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