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養老行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

泰康健投是世界500強企業泰康保險集團旗下專業從事醫養健康產業投資開發、資產管理和運營服務的全資子公司,是中國醫養健康產業的核心龍頭。

 

目前,泰康健投旗下擁有泰康之家、泰康醫療、泰康人文紀念園、泰康健康不動產、泰康健康產業基金等多個專業醫養品牌,業務已經覆蓋全國22個省、59個城市,總建筑面積近720萬平米,員工過萬人,核心客戶共223萬人。

 

值得一提的是,作為泰康健投旗下專注養老、護理、康復實體建設運營和創新服務的專業品牌,泰康之家是中國保監會批準的首個保險資金投資養老社區的試點,其醫養社區目前已經覆蓋全國15個重點城市,其中北京、上海、廣州、成都、蘇州五地社區及配建康復醫院已正式投入運營。

 

業務挑戰

近年來,隨著新技術的廣泛應用,更多新的機會和價值正在不斷被發現和創造。從某種程度上說,數字化轉型已不是一種選擇,而是通向未來的唯一出路。作為 “保險+醫養”模式的開創者,早在2011年,泰康保險就緊跟行業趨勢,全面推進數字化轉型,并取得了顯著的效果。

 

但隨著老齡化程度快速發展,在為養老服務產業帶來了廣闊市場的同時,也為新技術滿足日益增長的健康養老需求提出了更高的要求。泰康健投作為泰康保險的核心業務板塊,希望在延續集團信息化規劃路徑的同時,可以在健投層面實現客戶資源統一管理,支持不同業務板塊的不同業務模式有效運作和協同。

 

 

解決方案

健投客戶關系管理平臺(簡稱健投 CRM)基于覆蓋客戶全生命周期的業務策略和運營

理念,延續信息化規劃路徑,確定在健投層面實現客戶資源統一管理,支持不同業務板塊的不同業務模式落地。并通過組織授權保持各業務板塊數據和業務運營的獨立。健投總部通過打通信息壁壘,對客戶進行唯一識別、細分、分級;收集和標記客戶全生命周期信息,更好的洞察分析客戶;通過統一客戶管理、交叉銷售、數字化營銷活動、一體化服務,以及各板塊客戶/會員權益打通等,提高客戶價值轉化。業務板塊以業務目標為先,將忠誠度管理、銷售管理、營銷管理、服務管理等精細化業務策略通過系統落地應用,保持業務獨立運營的同時,得以在資源、渠道、市場及系統應用層面最大化投入產出。

 

客戶價值

1.客戶資源資產化

統籌養康客戶池,實現客戶全生命周期的管理;同時,在全生命周期中,不斷獲取客戶信息、豐富客戶標簽畫像、完善客戶核心資料,構建客戶360視圖,以支撐多維度檢索與分析。

 

2.銷售全流程可視化

借助移動化工具賦能銷售團隊,備注關鍵節點,予以標準化流程建設, 實現銷售漏斗管理。同時,基于線上化管理銷售全流程數據,實現銷售過程透明化,以便決策層隨時隨地掌握每一個線索實時進展。

 

3.市場營銷活動規范化

線上線下營銷對接,實現對市場活動全流程節點的追蹤,跟進線索轉化、量化投入產出,基于活動經營分析指導營銷活動策略的的持續優化及改善。

 

4.經營分析智能化

通過可視化數據洞察,幫助領導決策層發現銷售運營過程中存在的問題,快速指導社區實現運營管理及銷售績效管理的優化。

 


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