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全球開門解決方案的領先企業營銷服務全球化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

成立于1994年亞薩合萊,是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應商,業務遍及全球,目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個全資和合資子公司,在全球擁有49,000名員工,年銷售總額達約685億元人民幣。

 

亞薩合萊通過并購不斷增加新的家族成員,目前在全球已成功并購超過200家行業內優秀的公司,并基于其強大的資源平臺及統一的運營模式,在全球所有已安裝的鎖具和安防產品中,其產品占據了十分之一。

 

亞薩合萊旗下200多個品牌

中國是亞薩合萊亞太區最大的市場及重要生產基地,主要生產和銷售機械鎖和機電一體化鎖、數碼門鎖、安全門等產品,主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中,在智能鎖領域,亞薩合萊在中國的銷售已占全國產量的90%,成為中國智能鎖和安防行業的強力競爭者。

 

業務挑戰

作為全球開門解決方案的領先企業,亞薩合萊非常重視用戶體驗,在全球擁有龐大的售后網點,可為消費者提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。但隨著全球業務的快速增長和外部環境的影響,亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統,優化服務質量提升服務水平,并支持企業的全球化運作

 

為此,亞薩合萊經過多方對比和調研,考慮到營銷服務數字化平臺豐富的實踐經驗、海外平臺部署經驗等因素,最終選擇牽手瑞泰信息,打造全球統一的智能服務平臺,來助力其更好地實現服務全球化。

 

瑞泰信息智能服務平臺架構圖

 

解決方案

 

1. 服務流程閉環

實現從服務受理、智能派工、現場服務、服務回訪等全過程閉環管理并監控服務過程,提升客戶體驗;

2. 智能派工

基于客戶位置和服務資源(網點、技能等)進行智能派工,提升派工效率和準確性;

3. 移動現場服務

服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理,并能查詢維修知識庫和服務績效,提升處理效率,實現過程實時跟蹤。

 

 

客戶價值

1打通端到端的服務閉環流程,實現服務全程可視化,確保服務的及時性和滿意度;

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效,提升服務及時性和工作效率;

3智能派工、智能服務提醒、智能應答、智能分析等各種智能應用,提升服務效率;


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