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家電家居行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

圣奧辦公家具,是中國辦公家具行業的領跑者,內銷網點遍布全國二線以上城市,產品遠銷世界100多個國家和地區,眾多世界500強和中國500強都是其戰略客戶,如美國強生(Johnson& Johnson)、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、騰訊、中石化、中央電視臺、建設銀行、恒大等。

 

 

業務挑戰

站得高,方能極目遠眺。作為行業龍頭企業,圣奧辦公家具深知我國制造企業面臨巨大的競爭壓力和成本壓力,唯有充分應用數字化技術,更好地提供客戶服務,才能提升產品附加值和市場競爭力。圣奧集團領導高瞻遠矚,審時度勢,以巨大的決心和強大的信心啟動售后服務平臺建設。

 

 

解決方案

1建立完成的客戶檔案,并對客戶進行分類以制定針對性的營銷和互動策略

2引導式銷售流程,規范銷售過程管理,實時監控項目進度并提升預測準確性

3ERP對接同步訂單/發貨/回款等信息,進行查詢和分析

4高效的服務閉環管理服務請求的創建/分派和進度跟蹤,保障服務及時性

5移動化的現場服務,提升服務團隊效能,實現過程透明化

6配件全流程透明化管控服務商基于Portal實現服務業務協同運作

 

客戶價值

打造全渠道智能客戶服務平臺,全面梳理客戶服務流程,利用領先管理方案,共同努力把本次項目做精做細做好,助力服務化轉型。


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