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家居行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

諾貝爾瓷磚創立于1992年,總部位于中國杭州,在全國擁有53家分公司、1100余家品牌專賣店,營銷網絡覆蓋全國所有省會城市和主要大、中城市,并與全國大型建材超市建立了良好的合作關系,自2003年起連續十三年單一品牌銷售全國領先。

 

諾貝爾瓷磚旗下包括諾貝爾瓷拋磚、諾貝爾瓷磚、塞尚印象瓷磚、漢為等多個品牌,全系列產品致力于滿足人們對高品質居住環境的需求,是人民大會堂、北京奧運會比賽場館、南極考察中山站等眾多知名建筑的選用品牌產品。

 

業務挑戰

諾貝爾瓷磚的業績增長離不開銷售人員及團隊的跟進與配合,隨著業務的增長與擴展,如何提升營銷管理水平,提升銷售團隊效能成為諾貝爾瓷磚最大的挑戰。

 

一方面,銷售人員長期處于外勤狀態,管理者無法清晰了解每個銷售的工作狀態和進度,銷售過程中也無法及時提供輔導。另一方面,諾貝爾瓷磚客戶分散在各分公司,各個分公司獨立管理客戶資源,信息分散,集團總部無法對項目、客戶進行統一分析與管理,導致諾貝爾瓷磚無法實現業務相關信息的有效支撐。

 

解決方案

1.客戶資產化管理:目前客戶分散在各分公司,各個分公司獨立管理客戶資源,通過客戶統一建檔,客戶資源的統一管理,統一分析,統一分派對客戶資源形成立體化的管理應用。2.規范并標準化項目階段:定義項目漏斗階段和關鍵交付物,基于此來實現項目過程的規范化管理并對未來的銷售進行預測。3.集成BPM,打通LTC流程:實現合同、訂單執行過程可視化。4.賦能銷售團隊:銷售人員日常工作及時反饋,銷售主管及時響應,提升銷售過程的規范化程度及溝通效率。 

客戶價值

精細化客戶管理,提升客戶數據價值;利用統一社會信用代碼作為客戶組唯一主鍵,實現客戶360視圖

定義項目漏斗階段和關鍵交付物,基于此來實現項目過程的規范化管理并對未來的銷售進行預測;

BPM集成,端到端打通全流程,實現訂單過程跟蹤與分析;

賦能銷售團隊,借助于移動應用提高銷售團隊的工作效能。


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