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凈水行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

開能凈水是一家是專門從事居家水環保技術研發和產品制造的高新技術企業。2001年,開能凈水正式進入水家電行業,成為家用凈水機制造的先行者;2004年,開能在上海浦東建立了開能集團制造基地,占地六萬多平方米,廠房面積4萬平方米,同期,開能建立了凈水研發和水質監測中心。如今,開能集團的產品主要分凈水機,軟水機,壁爐三大類,在國內,有500多家零售商。產品銷往50多個國家。

 

 

業務挑戰

一直以來,開能始終以為客戶提供專業貼心服務為目標,其獨創的DSR服務,更是把售后服務做到極致。但是與經銷商缺乏有效的業務協同和開發管理,無法充分提升渠道銷售生產力和管理水平。

 

解決方案

為了滿足當前業務擴張和增長的需求,開能轉型迫在眉睫。經過多方考察和對比,瑞泰信息最終有幸再續前緣,繼開能一期CRM項目后再度牽手,共同建設智能化營銷服務管理平臺,實現開能客戶服務戰略升級。 

 

客戶價值

1.搭建全國服務網絡體系,優化服務管理流程。

2.移動端服務處理、客戶自助服務、實現服務工程師閉環場景,服務過程可追溯。

3.個性化服務功能(電子工單等),拓展服務營銷,提升服務體驗。

4.建立完整的經銷商檔案,規范渠道商準入、審批、退出等全生命周期的管理,形成渠道商360度視圖。

5.實現與經銷商間快速、高效的訂單協作。

6.掌握經銷商庫存,建立完整的終端數據庫并掌握重點終端的零售。

7.制定銷售目標,監控達成情況。

8.整合各業務類型數據,提升企業的分析決策能力,為業務運營提供支持保障。


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