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新能源光伏行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

隆基綠能科技股份有限公司是全球光伏領域的領導者,是全球單晶硅生產制造第一的廠商,每年為全球提供超過 30GW 的太陽能光伏單晶硅片和組件產品,占全球出貨量 1/4 以上。旗下隆基樂葉光伏有限公司作為以光伏組件為主要業務的公司,單晶硅組件產能超過 15GW

 

業務挑戰

作為全球太陽能光伏領域的領導者,隆基具備全球生產與銷售能力,如何快速適應全球營銷服務的快速變化,實現集團化統一的營銷服務體系的管理,是隆基管理層的一致共識,基于組件業務的大客戶直銷、分布式分銷并重的模式搭建一套適應全球業務、適合直銷與分銷的營銷服務管理平臺便成為本次項目的直接動因。

 

解決方案

客戶資產管理平臺

提供與企查查、天眼查等工商注冊信息平臺打通,實現客戶資產的統一化管理,借助完善的客戶信息識別-分類分級區別對待-差異化流程推動-價值提升閉環流程實現客戶資產化運營。

線索開發及商機跟進管理

實現LTC流程的閉環管理,以線索開發、線索評分、線索分派轉化商機,商機漏斗的跟進完整管理售前過程,實現精細化過程管理。

合同及訂單執行平臺

結合新能源光伏行業特點,統一管控框架合同、一次性合同實現合同與訂單的有效整合,提升合同處理、訂單處理效率。

移動化的銷售服務管理助手

提供移動化工具實現銷售的移動辦公、服務人員的移動辦公。

多渠道的客戶服務管理平臺

實現客訴、報修以及完工的全過程管理,提升客戶滿意度。

 

客戶價值

ü 增強管理可視性

積累客戶資源,打通信息孤島,實現信息對稱;清晰直觀的了解業務運轉狀況,有助于銷售預測和輔助決策分析。

 

ü 提升銷售業績

通過系統優化和固化標磚銷售流程;跟蹤銷售過程,記錄銷售行為,縮短處理周期,降低銷售成本,提高客戶轉化率。

 

ü 提高客戶滿意度

基于信息集成、流程協作、追蹤監督及時響應客戶需求、處理客戶投訴;利用系統及數據,做好交付保障,使客戶體驗到標準化服務品質。

 

ü 提升盈利能力

通過系統和數據支持進行客戶認知、客戶是被、客戶保留來發現價值客戶;挖掘潛在客戶、保持客戶關系、創造客戶忠誠、延長客戶生命周期,提升公司長期盈利能力。


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