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機械設備行業營銷服務數字化實踐

2020-08-06

客戶概述

徐工鏟運機械事業部,是徐工五大事業部之一,專注、專業于1-12噸全系列裝載機、滑移裝載機、挖掘裝載機和伸縮臂叉裝機的研發、制造、銷售和服務,是國內率先實現大噸位專利裝載機研發和智能制造的企業,連續29年保持中國裝載機出口第一。

 

業務挑戰

市場環境瞬息萬變,業務流程也日新月異。盡管徐工鏟運在9年前就上線了CRM系統,創造了佳績。但隨著業務的不斷擴展,老系統管理理念、架構陳舊,缺乏新技術和移動化、智能化應用,導致銷售管理、服務管理、業務洞察等方面出現了一些新問題。

 

解決方案

作為行業的標桿,徐工鏟運積極落實集團戰略,力求通過重塑營銷服務體系完成自我升級。經過多方深入了解和需求溝通,與瑞泰信息達成合作,共同建設一體化、集成化營銷服務平臺,實現全程打通、快速響應、有效服務、實時監控的戰略目標。

 

客戶價值

建立事業部多組織

支持多產品、多子公司運營管理;

 

銷售LTC

具體LTC流程落地,實現銷售流程標準化及過程跟蹤;

 

賦能渠道團體,提升效能

建立經銷商門戶協同(Portal)平臺,提升計劃、合同、庫存等業務協作效率;

 

服務ITR提升服務體驗

多渠道連接用戶,實現與客戶互動,提升用戶體驗與忠誠度;

 

建立智能化數據洞察體系

有能力集成PowerBI,多維度對數據進行智能化洞察分析,提升企業對市場洞察分析能力。


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