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冷鏈裝備行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

四方科技(股票代碼:603339)成立于1986年,是全球冷鏈與儲運裝備制造綜合優勢領先的高新技術企業。主營業務為冷鏈裝備和特種集裝箱的研發、生產和銷售,主營產品為以食品速凍設備為主的冷凍設備和罐式集裝箱。

 

目前,四方科技生產的四方牌速凍設備銷往50多個國家和地區,產品規模、種類、銷量均處于全球首位,其NTTANK牌罐式集裝箱年生產能力全球排名第二,已出口50多個國家和地區。

 

值得一提的是,四方科技成立30多年來,堅持以創新為核心,建立了多家研究中心,獲得了150多件專利,其中發明專利55件,多項專利填補了國內速凍技術空白。另外,集團多個項目被列為國家火炬計劃、國家星火計劃等,并主持制定了國家標準3項,參與制定國家標準1項,參與制定行業標準6項,其技術實力可見一斑。

 

業務挑戰

目前已有一套CRM系統在使用,但只是PC端,導致信息不能及時的反饋與錄入,都是事后補錄,時效性不強,與客戶相關的數據沒有有效的打通,導致客戶產品數據庫、回訪服務及客戶體檢單等當初規劃的相關未來可作為增加客戶黏性及銷售機會的設想,都因后續數據的不完善未能很好的體現在銷售輔助上。

 

當前信息化大數據時代的到來,在除卻產品本身的品質及價格優勢外,如何建立一支高凝聚力、管理規范的銷售及服務團隊,更好的服務客戶、如何更快的響應市場已經成為市場競爭的核心。

 

解決方案

第一、移動營銷管理

實現營銷人員營銷活動的記錄、考勤及日常工作計劃、完成情況、信息反饋、總結分析、資源求助、費用登記等,并關聯推送營銷人員客戶相關新聞動態信息,輔助營銷人員了解客戶信息,關聯獲取與客戶往來郵件等信息,使營銷過程實現大數據整合,便于掌握跟蹤潛在客戶及訂單的進展及情況。

 

第二、移動服務管理

建立客戶產品數據庫,實現售后服務(安裝、調試、回訪、維修保養等),客戶現場信息反饋與記錄(使用情況、維修保養情況、溝通客戶心聲等)、費用登記、服務報告單出具(內/外)、維修知識庫指導(包含常見故障排查,產品歷史維修記錄查詢)、倉庫配件庫存查詢、設備運行遠程診斷參數評估分析參考。

 

第三、客戶服務管理

實現客戶自主查詢設備運行狀態、預警報告、行業能耗排名、產能利用排名等(以上可將遠程診斷平臺整合進來),預測性需要修理、或更換部件建議,配件商城、客戶體檢報告(維修記錄、回訪記錄、服務報告等信息,診斷評估建議)

 

第四、營銷管理與支持

營銷計劃及各服務計劃跟蹤、考勤分析,費用審核與分析,服務派工及跟蹤、銷售訂單跟蹤、回款跟蹤、營銷計劃完成情況分析、營銷地圖展示等。

 

客戶價值

1)梳理規劃營銷業務模式,導入先進管理模式,建立以客戶為中心銷服平臺、建立完整的客戶數據庫、實現客戶360度視圖、更好更有效的服務客戶;

 

2)建立客戶產品庫,實現客戶產品相關信息查詢,并能與IOT集成進行預警,實現預防性服務;

 

3)精細化、透明化銷售過程管理,以過程管理驅動結果的展現,并與ERP系統集成,實現LTC全流程打通;

 

4)賦能團隊,提升團隊效能:通過移動賦能銷售與服務團隊,助力團隊隨時隨地的業務處理與信息查詢;

 

5)通過移動端連接客戶,實現客戶自助信息查詢,提升客戶服務體驗;

 

6)智能化業務洞察,助力決策:客戶、營銷及售后過程信息多緯度分析查詢:客戶活躍度等分析,報表支持后續拓展。


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