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汽車裝備行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

陜西法士特汽車傳動集團公司,始建于1968年,現有職工10000余人,旗下擁有10多家控參股子公司,在泰國建有獨資工廠,在美國設有分銷公司,是中國齒輪行業首家年產銷超百億元企業,重型汽車變速器國內市場占有率超過70%,市場保有量超過800萬臺,已躋身中國汽車工業30強、中國機械工業100強、中國制造業500強行列。

 

2017年,法士特全年產銷收入同比增長七成,各項經營指標連續十五年名列中國齒輪行業第一,重型變速器年產銷量連續十二年穩居世界第一。

 

業務挑戰

隨著業務的快速增長,客戶和產品品種不斷增加,法士特服務節點多、產品價值大、成交周期長等特點帶來的問題日益嚴重。在制造業服務化轉型的當下,法士特轉型迫在眉睫。 經過法士特的嚴格考察與對比,瑞泰信息最終憑借領先的方法論和成熟的落地方案在國內外大牌服務商的競爭中又一次奪魁。

 

解決方案

建立統一的銷服平臺與管理體系

★ 構建統一的銷服平臺,實現產品與客戶的全生命周期管理; 

★ 搭建服務與配件管理體系,規范服務與配件業務;

 

提升服務與配件業務運作效率

★ 通過技術手段打通服務閉環管理,與配件渠道業務,提升銷服運作效率;

 

提升服務及時性與客戶體驗

★ 建立服務全過程預警機制,保障服務及時性;

★ 通過微信服務號等手段連接客戶,實現客戶互動;

 

提升配件銷售

★ 線上、線下相結合,多渠道引流,多渠道銷售;

★ 建立客戶激勵措施,提升客戶正品意識;

★ 通過技術手段實現配件追溯與防偽管理;

 

提升銷服業務洞察能力

★ 建立銷服業務洞察分析平臺,幫助企業改善服務、 改善產品質量、市場策略調整與營銷決策;

 

 

 

 

客戶價值

1優化現有服務流程,建立客戶聯絡中心,統一進行服務受理、 派工、監控、督辦、回訪、客戶關懷,提升服務及時性與客戶一致性體驗;2針對服務謊報處理方案:事中控制,事后處理;3提升用戶報修信息及時性、提供 更專業的服務與體驗,從而提升客戶品牌認知度、滿意度與對品牌粘性;4優化配件渠道管理體系,實現市場配件庫存監控與預警,提升配件庫存周轉率及配件銷售;5基于知識庫管理體系通過移動端提供服務人員培訓課程與學 習平臺,提升服務人員服務技能;

6連接用戶,實現用戶互動,提升品牌知名度與用戶貼度;

7數據化決策, 設計管理指標、分析服務績效。


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