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工業制造行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-06

客戶概述

青島雙瑞是中國船舶重工股份有限公司的控股子公司,主要從事海洋環境腐蝕控制與水處理技術研發、產品設計、生產施工、試驗檢測及工程總承包。作為全球一指可數的已獲得世界7大主流船級社認證的供應商,青島雙瑞制造的船舶壓載水管理系統市場占有率居世界前列,電解制氯產品在核電領域市場占有率高達90%,腐蝕控制產品市場占有率接近三分之一。其銷售和服務網絡覆蓋亞洲、美洲、歐洲、中東等地區的30個國家和70個港口,全球業務蒸蒸日上。

 

業務挑戰

當下正處于全球制造業服務化轉型方興未艾的時期,如何提高服務體驗、提升客戶滿意度已經成了行業龍頭企業在激烈的市場競爭中保持穩定增長的關鍵。為此,中國船舶重工股份有限公司控股子公司——青島雙瑞的CRM項目應運而生。

 

解決方案

公司各業務板塊以客戶為中心擴展開來的,客戶關系的管理和共享對于青島雙瑞起著非

常重要的作用。通過 CRM 項目實施,實現青島雙瑞營銷與服務業務管控要求,建設

以客戶為中心的售前、售中、售后一體化平臺,打造青島雙瑞全渠道的客戶營銷模式。

通過實施 CRM 項目將以客戶為中心的目標與實際業務相結合,提高業務效益,并提

升客戶體驗,從而給面向客戶的投資帶來回報。

 

客戶價值

1客戶信息資產化、大數據管理;

2全生命周期,規范并優化營銷管理流程,打造精細化營銷服務過程;

3團隊自我管理,基于數據打通、團隊協作來提升銷售團隊工作效能,提升戰斗力;

4洞察分析,幫助管理者隨時洞察銷售情況以制定針對性的策略。


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