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行業痛點
   “中國制造2025”戰略綱要明確提出,要積極發展服務型制造和生產性服務業。對于高科技制造領域,生產流程自動化程度已經處于較高水平,目前主要的目標是如何有效利用海量的數據來提升營銷服務技能,推動業務轉型與發展,使企業再上新臺階。
客戶信息分散且不完整
客戶信息分散在不同人員與系統中,很難分析客戶經營情況進行銷售決策;缺乏系統化的分類、分級管理及針對性的營銷與服務。
市場獲取的線索缺乏有效的跟進
以行業展會、新產品發布會為主,通過這些市場活動獲取的銷售線索得不到有效,持續的跟進;同時無法有效評估市場活動的投入產出分析。
銷售全流程脫節
銷售人員花大量時間進行訂單交付跟蹤和款項回收,且工作內容每周通過Excel、本子、記事本等方式記錄,并通過電話、郵件、微信等方式匯報;同時訂單交付執行與開票/回款都要通過內勤、財務等角色了解,信息獲取不及時。
客戶服務不及時
對客戶而言:客戶投訴通過銷售、客服、領導等多渠道反饋,但得不到及時、一致性的回復與處理;對企業而言:客訴信息獲取不全,處理流程不健全,導致無法及時、全面的客訴分析,無法指導銷售、服務、物流、產品質量等改善。
數據分析滯后且不準確
每周、每月、每季、每年都要花大量時間進行數據收集、整理與分析,并打印呈報給領導查閱;領導無法及時獲取市場、銷售、服務經營情況。
瑞泰信息高科技行業解決方案
  • Dynamics 365
    +
  • 經銷商Portal
    +
  • 移動APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息高科技行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP ,以客戶為中心,搭建高科技行業CRM整體功能架構,實現從客戶開發、客戶過程跟進、客戶經營、客戶維系、客戶價值的全過程管理。
高科技行業專屬特色功能
客戶管理
客戶管理

1.建立客戶信息庫,將客戶信息集成化管理,構建客戶360度視圖;

2.對客戶細分,聚焦價值客戶,制定針對性的客戶互動、銷售、服務策略;

3.建立客戶資信管理體系,對客戶授信,訂單、發貨控制。

市場管理
市場管理

1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估),規范市場活動管理,并將獲取的銷售線索進行跟蹤與轉化,實現對市場活動的效果跟蹤與評估;

2.對市場活動進行ROI等多維度分析。

銷售管理
銷售管理

1.結合行業實踐與企業特色標準化銷售跟進流程;

2.建立報價流程,規范與控制報價,并記錄報價版本;

3.基于合同付款條件設置付款計劃,并對應收、逾期提醒與跟蹤;

4.與ERP系統集成,打通LTC全流程;

5.基于商機信息進行銷售預測。

銷售團隊管理
銷售團隊管理

1.通過移動端(可與微信、釘釘集成)賦能銷售團隊,實現移動辦公;

2.銷售主管實時掌握銷售團隊工作情況,并進行輔導;

3.針對海外業務,可與Outlook、郵件服務集成,實現郵件跟蹤與轉化。

服務管理
服務管理

1.搭建統一、規范的客訴閉環管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶處理—客戶回訪),實現客訴處理流程可視化、可追蹤;

2.客訴多維度分析,快速及時了解當前銷售、服務、物流、產品質量等問題,并及時采取相應措施。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況,針對異常及時采取相應措施;

2.集成PowerBI等相關BI工具,實現銷售服務數據多維度洞察分析。

方案價值

聚焦價值客戶

提升客戶價值

構建企業客戶信息庫,實現客戶360度畫像,同時對客戶分級管理,聚焦價值客戶,并制定針對性的銷售和服務策略,提升客戶價值。

精細化銷售過程

提升銷售轉化

基于銷售漏斗體系,精細化銷售過程管理,通過階段任務、跟進預警與提醒驅動銷售過程跟進,加速銷售,提升銷售轉化。

風險管控

降低銷售風險

通過客戶信用管控,有效降低銷售風險;同時對應收與逾期預警與提醒,降低逾期風險。

賦能銷售團隊

提升團隊效能

通過數據(績效數據、訂單交付數據、應收/逾期數據等)支持并指導銷售業務開展;通過移動端賦能銷售團隊,實現銷售團隊移動辦公,提升銷售團隊效能。

及時的客戶服務

提升客戶滿意度

規范并標準化客訴處理流程,統一受理、任務分派、過程跟蹤處理,提升客訴響應、處理及時性,從而提升客戶滿意度與忠誠度。
瑞泰信息高科技行業客戶案例
九號公司
近日,瑞泰信息攜手全球智慧移動能力的創新企業九號公司,基于微軟Dynamics 365平臺的消費設備行業營銷服務數字化整體解決方案,共建九號兩輪電動車營銷數字化平臺,助力九號兩輪電動車渠道協同及終端管理的數字化能力。
華潤微電子
近日,華潤微電子有限公司(以下簡稱:華潤微電子)與瑞泰信息達成合作,共同構建統一的營銷服務管理平臺,助力其深入客戶觸達、增強客戶關懷、加強銷售管控、發揮數據價值、充分賦能團隊,最終實現持續高效穩健發展。
天馬微電子
天馬攜手瑞泰信息共同打造全球一體化的營銷服務數字化平臺,提高運營效率和服務質量,推動企業可持續發展。
宏發股份
全面邁進數字化轉型簡介:宏發股份攜手瑞泰信息,實現客戶分級管和LTC(線索到回款)流程打通,并借助移動應用,實現高效銷售和移動服務,百尺竿頭更進一步。
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